1月26日，2024年的春运拉开了序幕，春运“暖冬行动”也同步启动。广西民族大学有73名志愿者参与南宁东站春运志愿服务。志愿服务围绕站车文明宣传、引导咨询、重点群体服务等方面开展。

志愿者在接受岗前培训

上岗前，我校志愿者们到南宁东站集体接受了春运志愿服务工作的培训，了解志愿服务礼仪知识、安全应急知识等基础理论，学习自助售票机和实名制验证闸机的使用方法并熟悉南宁东站设施分布情况等。

“站车文明伴我行”活动现场

春运首日，志愿者们正式上岗。在站车文明宣传方面，志愿者们协助南宁铁路工作人员开展“温馨春运、文明相伴”主题宣传活动，为旅客们提供民俗文化体验、读书推广、“万福迎春”送春联等10大项文化公益服务。青年志愿者以“盲盒抽卡”“拍照打卡”等方式引导旅客下载使用“站车文明伴我行”微信表情包，邀请旅客一同参与“文明打卡”活动，为大家发放各式各样精美的铁路文创产品和“平安铁路”福袋。

帮助旅客使用自助售票机

志愿者为旅客提供暖心姜茶

志愿者为旅客解疑答惑

引导研学小旅客

引导咨询服务是春运中大部分旅客们最需要的服务之一。根据工作安排，在车站南进站口、扶梯、自助售票机、二楼候车厅等地都安排有青年志愿者为旅客们提供引导咨询服务，帮助春运返乡旅客了解进站出站流程，保障本次春运顺利进行。

除了文明宣传与问询服务外，青年志愿者们也是“大砂糖橘”文旅宣传员，他们在车站为外地游客提供文旅志愿服务，讲述广西的自然风光和风土人情，让来游玩的旅客对广西有更深刻的了解与认识。志愿者们通过自己的耐心与热情为广西“上分”，彰显着壮美广西的人文温暖。

马克思主义学院2023级中国共产党历史专业凌宏怡说：“参加春运‘暖冬行动’志愿服务活动，我收获良多。我见到了各式各样的社会色彩和人间烟火，我在南进站口帮助一位重点旅客顺利进站，看到他脸上焦虑胆怯转为放松愉悦，让我深刻地感受到‘志愿者’三字的重量与价值。”

第一批春运志愿者合影

本次春运志愿服务时间为1月26日至2月26日，志愿者们按七天一批，分为四批次进行服务，每日志愿服务时长9小时。（初审：肖耀科 编辑：万晓彤复审：马可靠 终审：王文娟）